Livraison, retours & échanges

Quel est le délai d’expédition ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche sont normalement expédiées le lundi ou le mardi suivant.

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Suède, et les commandes à destination de la Norvège peuvent aussi partir de notre entrepôt norvégien.

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception des pays vers lesquels la livraison n’est pas disponible pour le moment.

Les commandes vers les États-Unis sont actuellement traitées manuellement. Merci de contacter support@scandinavianedition.com avant de passer une commande vers les États-Unis.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Nous expédions selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) : les droits de douane et taxes d’importation sont pris en charge par nous, sans frais supplémentaires ni cachés à la livraison.

Dans de rares cas, les transporteurs locaux ou les autorités douanières peuvent tout de même demander un paiement à l’importation. Si cela arrive, merci de nous contacter avant de payer, dans la mesure du possible.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon votre localisation, les commandes sont expédiées avec UPS, DHL, PostNord ou Posten.

Aperçu des frais de retour :
Allemagne — 9 EUR
Autriche — 9 EUR
Suède — 50 SEK
États-Unis — Commandes manuelles uniquement. Aucun retour.

Ces frais couvrent le retour jusqu’à notre entrepôt et seront déduits de votre remboursement.

Les retours sont gratuits pour tous les autres pays. Les échanges sont toujours gratuits.

Si vous avez un doute sur la taille, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client. Dans la plupart des cas, nous pouvons trouver la taille idéale à partir de votre taille, de votre morphologie et de votre poids si vous souhaitez les partager (ce n’est pas obligatoire), ainsi que de vos tailles dans d’autres marques.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer et retourner votre article.

Dans quel état mon retour doit-il être ?
Les articles doivent être retournés non portés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et dans un état permettant leur revente.

Veillez à ce que votre retour ne présente aucune trace de parfum, de fumée, de déodorant, aucune tache ou marque, aucun poil d’animal ni aucun autre signe d’utilisation.

Les articles portés, lavés, endommagés ou présentant d’autres signes d’utilisation peuvent faire l’objet d’une déduction sur le remboursement ou être refusés.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont actuellement gratuits dans le monde entier, sauf :

Allemagne — 9 EUR
Autriche — 9 EUR
Suède — 50 SEK
États-Unis — Commandes manuelles uniquement. Aucun retour.

Les frais seront déduits de votre remboursement.

Les frais de retour ne s’appliquent pas si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Comment retourner ma commande ?
Nous vous recommandons vivement d’utiliser notre portail de retour. C’est le moyen le plus simple et le plus rapide d’enregistrer et de traiter votre retour.

Vous pouvez aussi organiser vous-même l’envoi de votre retour, mais les retours effectués en dehors de notre portail peuvent prendre plus de temps à traiter.

Puis-je retourner des articles soldés ?
Oui. Les articles soldés peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles à plein tarif.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou erroné ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, merci de nous contacter à support@scandinavianedition.com avant de le retourner.

Nous vous donnerons les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour applicables.

Des frais de traitement peuvent-ils s’appliquer à mon retour ?
Afin de garantir un usage équitable de notre politique de livraison et de retours gratuits, nous nous réservons le droit, en cas de commandes et de retours répétés ou excessifs, d’appliquer des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 50 €.

Cela peut s’appliquer lorsque des commandes en quantités inhabituellement importantes sont passées puis retournées de manière répétée, en particulier lorsque les articles présentent des signes d’utilisation.

Comment enregistrer un retour ?
Enregistrez votre retour sur notre portail de retour et suivez les instructions.

Le portail vous permet d’enregistrer votre retour, de générer les documents nécessaires et, lorsque c’est possible, de créer votre étiquette de retour.

Puis-je utiliser ma propre étiquette d’expédition ?
Oui. Vous pouvez organiser vous-même l’envoi de votre retour si vous le souhaitez.

Nous vous recommandons toutefois vivement d’utiliser notre portail de retour, car les retours effectués en dehors du portail peuvent nécessiter un traitement manuel supplémentaire et prendre plus de temps.

Les retours depuis l’extérieur de l’UE et de la Norvège nécessitent-ils des démarches supplémentaires ?
Pour les retours depuis des pays situés hors de l’UE et de la Norvège, des documents douaniers supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le colis puisse être réimporté dans notre entrepôt en Suède.

Dans ce cas, comptez 1 à 2 jours ouvrés pour que nous préparions les documents requis.

Vous devrez imprimer ces documents et les remettre à UPS avec votre colis de retour. Ils sont indispensables pour que le retour puisse être correctement réimporté dans notre entrepôt.

Combien de temps prend l’envoi du retour ?
Comptez environ 3 à 5 jours ouvrés pour que votre retour arrive à notre entrepôt.

Les délais peuvent varier selon votre localisation et le transporteur.

Puis-je échanger un article ?
Oui. Nous proposons les échanges directement via notre portail de retour.

Il vous suffit d’enregistrer votre retour, de sélectionner l’article que vous souhaitez échanger et de suivre les instructions du portail. L’échange passe par le même processus que le retour, ce qui le rend simple et rapide.

Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, à condition que la taille ou la couleur souhaitée soit disponible.

Que faire si l’article souhaité n’est plus en stock ?
Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Si l’article demandé n’est pas disponible, vous pouvez retourner votre article d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Puis-je échanger un article défectueux ou erroné ?
Oui. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous à support@scandinavianedition.com et nous vous aiderons.

*Puis-je faire un échange si j’habite aux États-Unis ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’échanges aux clients résidant aux États-Unis pour le moment. Toutes les ventes sont définitives.

Combien de temps prend un remboursement ?
Comptez environ 6 à 11 jours ouvrés pour l’ensemble du processus de retour et de remboursement :
3 à 5 jours ouvrés : envoi du retour jusqu’à notre entrepôt
2 à 5 jours ouvrés : traitement et contrôle du retour dans notre entrepôt
1 à 3 jours ouvrés : traitement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation, le transporteur et votre prestataire de paiement.

Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Dès que votre retour est arrivé à notre entrepôt, il est contrôlé et traité. Une fois validé, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Les frais de livraison initiaux me seront-ils remboursés ?
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Mon remboursement a été effectué, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si nous avons effectué le remboursement mais qu’il n’apparaît pas encore, merci de laisser à votre banque ou à votre prestataire de paiement un délai de traitement supplémentaire.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai prévu, contactez-nous à support@scandinavianedition.com.

Que couvre la garantie ?
Dans le cas peu probable où un produit serait endommagé en raison d’un défaut de fabrication ou de matière, nous assumons la responsabilité de notre travail : nous évaluerons le problème et trouverons une solution adaptée.

Comment faire une réclamation ?
Merci de remplir notre formulaire de garantie ici. Nous vous guiderons à chaque étape. Dès réception de votre demande, notre équipe examinera votre dossier et reviendra vers vous avec une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer les dégâts et trouver une solution adaptée.

Comment entretenir ma veste ?
Nous vous recommandons de toujours suivre les indications de l’étiquette d’entretien et d’éviter les produits chimiques agressifs et les adoucissants afin de préserver la chaleur, le confort et la durabilité de votre vêtement.

Pour des conseils d’entretien plus détaillés, cliquez ici.

Quelles matières utilisez-vous ?
Nous utilisons du polyester recyclé pour l’isolation synthétique, des tissus approuvés bluesign®, du duvet certifié RDS et des matières sans PFC dans toute notre collection, pour allier performance et sélection plus responsable des matières.

Où en savoir plus sur la durabilité ?
Cliquez ici pour en savoir plus sur notre démarche en matière de durabilité.

Quelle taille me convient ?
Consultez le guide des tailles sur la page produit, situé sous la sélection de taille.

Notre guide des tailles est basé sur les mensurations du corps : utilisez donc vos propres mensurations comme référence. Il ne tient pas compte des différentes coupes de nos vestes.

Par exemple, une veste oversize peut paraître plus grande que prévu, mais c’est voulu et cela fait partie du design. Si vous préférez une coupe plus ajustée, vous pouvez prendre une taille en dessous.

Puis-je obtenir un conseil personnalisé sur la taille ?
Oui ! Nous proposons des recommandations de taille personnalisées. Contactez-nous ici, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne taille.

Un article est en rupture de stock. Y en a-t-il encore ?
Nous disposons parfois de stock supplémentaire en dehors de notre boutique en ligne. Nous vous conseillons de nous contacter ici pour vérifier la disponibilité.

Quand réapprovisionnez-vous ?
Nous réapprovisionnons généralement deux fois par an : en août pour la collection Automne/Hiver et en février pour la collection Printemps/Été.