Versand, Rückgabe & Umtausch

Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Bestellungen, die am Freitag, Samstag oder Sonntag eingehen, werden normalerweise am darauffolgenden Montag oder Dienstag versendet.

Die Lieferzeit beträgt je nach Standort in der Regel 2–5 Werktage. Bestellungen werden aus unserem Lager in Schweden versendet; Bestellungen innerhalb Norwegens können auch aus unserem norwegischen Lager kommen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wohin liefert ihr?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Ländern, in die derzeit kein Versand möglich ist.

Bestellungen in die USA werden derzeit manuell bearbeitet. Bitte kontaktiere support@scandinavianedition.com, bevor du eine Bestellung in die USA aufgibst.

Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
Wir versenden zu DDP-Bedingungen (Delivered Duty Paid). Das heißt, Zölle und Einfuhrsteuern übernehmen wir – ohne zusätzliche oder versteckte Gebühren bei der Zustellung.

In seltenen Fällen können lokale Zusteller oder Zollbehörden dennoch eine Einfuhrzahlung verlangen. Falls das passiert, kontaktiere uns nach Möglichkeit, bevor du bezahlst.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Je nach Standort werden Bestellungen mit UPS, DHL, PostNord oder Posten versendet.

Rücksendegebühren im Überblick:
Deutschland — 9 EUR
Österreich — 9 EUR
Schweden — 50 SEK
USA — Nur manuelle Bestellungen. Keine Rücksendungen.

Die Gebühr deckt den Rückversand in unser Lager und wird von deiner Erstattung abgezogen.

Für alle anderen Länder ist die Rücksendung kostenlos. Der Umtausch ist immer kostenlos.

Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, empfehlen wir dir, dich an unser Support-Team zu wenden. In den meisten Fällen finden wir die optimale Passform anhand von Angaben zu Größe, Körperbau und Gewicht, sofern du sie teilen möchtest (kein Muss), sowie Größenvergleichen mit anderen Marken.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um deinen Artikel anzumelden und zurückzusenden.

In welchem Zustand muss meine Rücksendung sein?
Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand zurückgesendet werden, mit allen Originaletiketten und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung frei von Parfüm, Rauch, Deo, Flecken, Spuren, Tierhaaren und anderen Gebrauchsspuren ist.

Bei Artikeln, die getragen, gewaschen, beschädigt wurden oder anderweitig Gebrauchsspuren aufweisen, kann ein Abzug von der Erstattung erfolgen oder die Rücksendung abgelehnt werden.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Rücksendungen sind derzeit weltweit kostenlos, außer:

Deutschland — 9 EUR
Österreich — 9 EUR
Schweden — 50 SEK
USA — Nur manuelle Bestellungen. Keine Rücksendungen.

Die Gebühr wird von deiner Erstattung abgezogen.

Die Rücksendegebühr entfällt, wenn die Rücksendung auf einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückgeht.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wir empfehlen dir dringend unser Rücksendeportal. Damit meldest du deine Rücksendung am einfachsten und schnellsten an.

Du kannst den Rückversand auch selbst organisieren, doch Rücksendungen außerhalb unseres Portals können länger in der Bearbeitung dauern.

Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja. Reduzierte Artikel können zu denselben Bedingungen zurückgegeben werden wie Artikel zum vollen Preis.

Was, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wenn du einen Artikel erhältst, der defekt oder beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte unter support@scandinavianedition.com, bevor du ihn zurücksendest.

Wir geben dir Anweisungen für die Rücksendung und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.

Kann für meine Rücksendung eine Bearbeitungsgebühr anfallen?
Um eine faire Nutzung unseres kostenlosen Versands und unserer kostenlosen Rücksendungen sicherzustellen, behalten wir uns vor, bei wiederholtem oder übermäßigem Bestellen und Zurücksenden eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 € zu erheben.

Das kann gelten, wenn wiederholt ungewöhnlich große Mengen bestellt und anschließend zurückgesendet werden, insbesondere wenn die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen.

Wie melde ich eine Rücksendung an?
Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeportal an und folge den Anweisungen.

Im Portal kannst du deine Rücksendung anmelden, die nötigen Rücksendeunterlagen erstellen und, sofern verfügbar, dein Rücksendeetikett erzeugen.

Kann ich mein eigenes Versandetikett verwenden?
Ja. Du kannst den Rückversand auch selbst organisieren.

Wir empfehlen dir jedoch dringend unser Rücksendeportal, da Rücksendungen außerhalb des Portals zusätzliche manuelle Bearbeitung erfordern und länger dauern können.

Brauche ich für Rücksendungen von außerhalb der EU und Norwegens etwas Zusätzliches?
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU und Norwegens können zusätzliche Zolldokumente nötig sein, damit das Paket wieder in unser Lager in Schweden eingeführt werden kann.

Bitte rechne in diesen Fällen mit 1–2 Werktagen, bis wir die erforderlichen Dokumente vorbereitet haben.

Die Dokumente musst du selbst ausdrucken und zusammen mit deinem Rücksendepaket an UPS übergeben. Sie sind notwendig, damit die Rücksendung korrekt wieder in unser Lager eingeführt werden kann.

Wie lange dauert der Rückversand?
Bitte rechne mit etwa 3–5 Werktagen, bis die Rücksendung in unserem Lager ankommt.

Die Versanddauer kann je nach Standort und Versanddienstleister variieren.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Du kannst direkt über unser Rücksendeportal umtauschen.

Melde einfach deine Rücksendung an, wähle den Artikel, den du umtauschen möchtest, und folge den Anweisungen im Portal. Der Umtausch läuft über denselben Rücksendeprozess – schnell und unkompliziert.

Kann ich in eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, sofern die gewünschte Größe oder Farbe verfügbar ist.

Was, wenn der gewünschte Artikel nicht mehr auf Lager ist?
Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kannst du deinen ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Kann ich einen defekten oder falschen Artikel umtauschen?
Ja. Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns unter support@scandinavianedition.com – wir helfen dir weiter.

*Kann ich umtauschen, wenn ich in den USA lebe?
Leider können wir derzeit keinen Umtausch für Kundinnen und Kunden in den USA anbieten. Alle Verkäufe sind endgültig.

Wie lange dauert eine Erstattung?
Bitte rechne mit etwa 6–11 Werktagen für den gesamten Rücksende- und Erstattungsprozess:
3–5 Werktage: Rückversand in unser Lager
2–5 Werktage: Bearbeitung und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager
1–3 Werktage: Bearbeitung der Erstattung durch deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter

Dies sind geschätzte Bearbeitungszeiten, die je nach Standort, Versanddienstleister und Zahlungsanbieter variieren können.

Wann wird meine Erstattung veranlasst?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie geprüft und bearbeitet. Nach der Freigabe wird der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bekomme ich meine ursprünglichen Versandkosten zurück?
Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Meine Erstattung wurde veranlasst, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe zuerst dein Bankkonto oder deinen Zahlungsanbieter.

Wenn wir die Erstattung veranlasst haben, sie aber noch nicht sichtbar ist, gib deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter bitte etwas mehr Bearbeitungszeit.

Wenn du deine Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@scandinavianedition.com.

Was deckt die Garantie ab?
Sollte ein Produkt wider Erwarten durch einen Herstellungs- oder Materialfehler beschädigt sein, stehen wir für unsere Arbeit ein, prüfen das Problem und finden eine passende Lösung.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Bitte fülle unser Garantieformular hier aus. Du wirst Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, prüft unser Team deinen Fall und meldet sich so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung bei dir.

Was passiert, wenn mein Produkt beim Versand beschädigt wurde?
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir den Schaden prüfen und eine passende Lösung finden können.

Wie pflege ich meine Jacke?
Wir empfehlen, immer die Hinweise auf dem Pflegeetikett zu befolgen und auf aggressive Chemikalien oder Weichspüler zu verzichten, damit Wärme, Komfort und Haltbarkeit erhalten bleiben.

Ausführlichere Pflegehinweise findest du hier.

Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden recyceltes Polyester für synthetische Isolierung, bluesign®-zertifizierte Stoffe, RDS-zertifizierte Daunen und PFC-freie Materialien in unserer gesamten Kollektion, um Performance mit einer verantwortungsvolleren Materialauswahl zu verbinden.

Wo erfahre ich mehr über Nachhaltigkeit?
Klicke hier für ausführliche Informationen zu unserem Ansatz in Sachen Nachhaltigkeit.

Welche Größe passt zu mir?
Bitte nutze die Größentabelle auf der Produktseite, die du unter der Größenauswahl findest.

Unsere Größentabelle basiert auf Körpermaßen, du solltest dich also an deinen eigenen Körpermaßen orientieren. Die unterschiedlichen Passformen unserer Jacken berücksichtigt die Tabelle nicht.

Eine Oversized-Jacke kann sich zum Beispiel größer anfühlen als erwartet – das ist gewollt und Teil des Designs. Wenn du es lieber enger oder figurnah magst, wähle eventuell eine Größe kleiner.

Kann ich mich persönlich zur Größe beraten lassen?
Ja! Wir bieten persönliche Größenempfehlungen an. Kontaktiere uns hier, und wir tun unser Bestes, um dir bei der richtigen Größe zu helfen.

Ein Artikel ist ausverkauft. Gibt es noch weitere?
Manchmal haben wir zusätzlichen Bestand außerhalb unseres Onlineshops. Kontaktiere uns am besten hier, damit wir die Verfügbarkeit für dich prüfen.

Wann füllt ihr den Bestand auf?
In der Regel zweimal im Jahr: im August für die Herbst/Winter-Kollektion und im Februar für die Frühjahr/Sommer-Kollektion.